老批评人很难管好人

【byb.cn 】（来源：生命时报）扼杀创造力催生逆反心老批评人很难管好人
　　国家二级心理咨询师赖巧珍

　　《生命时报》 2026-05-19 第1992期第6版

　　很多人以为，纠错即负责、批评即鞭策。但管理学中有条著名的“波特定律”，指遭受许多批评时，下级只会记住开头的批评的话，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳。这不仅是给管理者的提醒，在家庭教育、学校教育乃至人际交往中，我们也要避免陷入类似的误区，因为过度聚焦错误，本质上是一种“负向强化”，导致越管越差。
　　摧毁安全感，滋生防御与对抗。当一个人感受到的攻击性过强时，他的大脑会开启“防御模式”。此时，他的注意力不再集中于“如何改正错误”，而是“如何为自己辩护”或“如何逃避惩罚”。企业中，如果管理者习惯于揪住员工的错误不放，动辄公开批评，员工就会变得“不求有功，但求无过”，只做流程规定好的事，绝不敢越雷池一步。
　　扼杀主动性与创造力。如果父母只盯着孩子的行为瑕疵，稍有差池便严厉斥责，孩子就会从“探索者”变成“惊弓之鸟”。他们会为了迎合父母的标准而放弃自己的兴趣，变得唯唯诺诺，甚至产生习得性无助。如果一个孩子连在家里都没有“试错权”，他又如何成长为一个敢于担当、独立自主的人？

　　批评是件讲究说话艺术的事，管理并非有错就说，应以“管用、有效”为度。
　　对事不对人，把错误与人格剥离。很多低效的批评本质上是人身攻击，而有效的批评应聚焦于具体事件的改进方案，而不是否定对方的价值。比如不建议说“你怎么总是这么粗心”（攻击），可以说“这个数据算错了，我们看看怎么避免”（指正）。即便是批评，上级也要传达正确信息——虽然我指出错误，但我相信你能做好。
　　区分无心和有意，给予试错空间。并不是所有错误都需要被严厉批评。对于那些因为探索、尝试而导致的非原则性错误，上级应展现出足够的“容错率”。比如当孩子因想帮忙而打碎了碗碟时，一句“没关系，妈妈知道你是想帮忙，下次我们小心一点”远比一顿责骂更能培养出一个内心强大、敢于负责的孩子。
　　讲究时机场合，化于无形。公开的、密集的批评往往无效。对于敏感的员工或孩子，婉转的暗示比直接指责更有力量。私底下轻描淡写提醒一句，在会上讲述一个相关案例，让对方对照、反思，有“不言之教”的效果。